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售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾

(六年三包、十年免費(fèi)保修、終身維護(hù)、1小時(shí)電話響應(yīng)、4小時(shí)服務(wù)到位)

多年來,公司憑借其優(yōu)良的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)體系使得我公司屹立于中國家具行業(yè)之林。為了更好地服務(wù)客戶,提升我公司的企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量,我公司鄭重承諾:

本公司生產(chǎn)的家具產(chǎn)品,自驗(yàn)收合格當(dāng)日起,提供六年“三包” (包修、包換、包退)、十年免費(fèi)保修、終身維護(hù)。在接到設(shè)備故障通知后,1小時(shí)電話響應(yīng)客戶的故障信息,并給予解決方案、方法,如未能解決,會(huì)在4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。

一、六年三包

三包期內(nèi),如果我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素和不可抗力造成損壞的質(zhì)量問題,我公司提供包修、包換、包退服務(wù)。

1. 包修:產(chǎn)品如在維修后可以正常使用而不影響美觀的前提下,本公司將給予免費(fèi)維修。

2. 包換:產(chǎn)品如在維修后影響美觀,不可以正常使用,本公司將給予更換相同的產(chǎn)品。

3. 包退:如產(chǎn)品在非人為情況下屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,在維修后不能達(dá)到原來品質(zhì),而不能在三個(gè)月調(diào)換期內(nèi)保證調(diào)換產(chǎn)品,本公司將給予退貨。

二、十年免費(fèi)保修、終身維護(hù)

我公司提供十年免費(fèi)保修、終身維護(hù)服務(wù)。產(chǎn)品出廠過六年三包期后的任一時(shí)間(含十年免費(fèi)保修期),對(duì)要維修或更換配件的產(chǎn)品只收取材料成本費(fèi)用,免收其他一切費(fèi)用。

三、故障響應(yīng)

用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí),在接到設(shè)備故障通知后,提供1小時(shí)電話響應(yīng)客戶的故障信息,并給予解決方案、方法,如未能解決,會(huì)在4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止,現(xiàn)場不能解決的,運(yùn)回總部進(jìn)行大修,并用替代產(chǎn)品保證客戶的使用,直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。

四、免費(fèi)培訓(xùn)

自驗(yàn)收合格當(dāng)日起專門成立專項(xiàng)售后服務(wù)小組,小組安排專人負(fù)責(zé)。產(chǎn)品使用初期,我方免費(fèi)為采購單位有關(guān)人員進(jìn)行有關(guān)貨物的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的現(xiàn)場培訓(xùn),解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則。

五、季度巡檢及其他服務(wù)

1. 建立客戶檔案,每季定期巡檢,專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍免費(fèi)上門服務(wù)。

2. 在質(zhì)量保修期結(jié)束前1個(gè)月,我公司免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。

3. 提供24小時(shí)售后服務(wù)電話。在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的電話或傳真(確認(rèn)簽收)后,我公司將在一小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶所提出的故障給予具體的響應(yīng),4小時(shí)內(nèi)到客戶指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修。

4. 我公司提供定期為客戶做家具清潔、保養(yǎng)和布料翻新(收取材料成本費(fèi)用)服務(wù)。

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